興瀘水務公司作為公用服務型企業，在創建文明城市過程中，以“親情服務、特色服務、前沿服務”為主線，制定《員工對外服務規范手冊》，通過開展星級服務員評選，進行普通話、服務標準語言和服務員儀表的培訓，使窗口服務人員服務素質大為提高。通過用戶座談會、發放用戶意見調查表、開通24小時服務熱線等多種渠道，建立用戶需求的“晴雨表”。通過開展多元化繳費服務，為用戶提供便捷的繳費服務。

    此外，公司開展服務品牌創建工作。實施“兩大基礎”、“兩個轉變”及“一個目標”的“221工程”，通過對服務標準化管理體系建設、客戶差異化服務體系建設，實現服務意識、服務方式的轉變，提高用戶滿意度。

     今年以來，公司受理“12345"信件32件，按時辦結32件，滿意率達到100%。24小時供水服務熱線出勤服務率達到100%。