“我要查詢氣費”

“我要辦理申請開通天然氣業務”隨著演示人員的語音指令，微信對話欄彈出了一條條回復信息。

2020年3月17日，在瀘州華潤興瀘燃氣有限公司召開的智能客服系統上線動員會上，公司工作人員向大家演示了最新上線的公司微信智能對話功能。這是瀘州華潤興瀘燃氣有限公司探索燃氣服務新模式所邁出的重要一步。

本次上線的功能板塊為微信智能對話功能、服務人員認證和燃氣業務服務評價功能。前者可以為客戶提供24小時不打烊的機器人客服，方便客戶查氣費、查電話、查地址、辦業務。后者則是為了規范公司燃氣服務行為，加強服務監督和及時收集客戶反饋而開發的功能。

會上，公司總經理王正勇指出，公司微信公眾號的智能化升級勢在必行，在為用戶提供更加便捷愉悅的服務體驗同時，也有助于加強公司與客戶的溝通、交流，能夠幫助公司有針對性地改進服務短板，提升客戶服務水平。

本次上線的功能將統一整合在“瀘州華潤興瀘燃氣有限公司微信服務號”中。結合前期已經上線的支付寶、微信繳費渠道、網上營業廳，目前，瀘州華潤興瀘燃氣有限公司已經可以實現線上繳費、線上辦理業務、智能回復問題、服務評價信息收集。為滿足客戶更多的線上業務需求，公司還將繼續開發電子發票自助開票系統等方便客戶的程序，力爭讓瀘州華潤興瀘燃氣有限公司微信服務號成為大家安全方便使用燃氣的好幫手，真正做到“一號在手、燃氣無憂”。