在6月9日召開的四川省服務業發展大會上，瀘州市被省委省政府評為四川省促進服務業發展工作先進市。成績的取得，是我市各行各業的辛勤付出，其中也不乏獲得“四川省優秀服務業企業”稱號的瀘州興瀘物業管理有限公司做出的努力。

2005年成立的瀘州興瀘物業管理有限公司（下稱興瀘物業公司）是大型國企興瀘集團旗下全資子公司，也是瀘州市唯一一家具有壹級資質的國資物業本土企業，管理著包括政府辦公樓、寫字樓、機場、商業、園區、廠礦、拆遷安置小區等多業態等73個項目600多萬平方米的物業面積。近3年來，興瀘物業公司累計完稅超千萬元，實現營業收入超億元。一個小小的物業公司，竟能有如此大的作為，他們是怎樣做到的呢？

“紅色物業”共筑愛心家園

  “我們小區特別好！比哪兒都好！”江陽區茜草街道沙坪社區鷹翔苑小區的路婆婆對小區物管非常滿意，和她有同感的還有坐在門口嘮嗑的叔叔大嬸們。張大媽說：“小區干凈漂亮，興瀘物管服務貼心，逢年過節還搞各種活動，整個小區就像溫暖的大家庭。”

鷹翔苑小區是有著3500多居民的“三長”（長起、長挖、長液）拆遷安置小區，人多面廣管理難度大。2016年1月，興瀘物業剛入駐時也面臨重重困難。原因是以前大家住慣了廠區家屬院，不用繳納物業費，遷入小區后對有償物業服務有很大的抵觸情緒。加上鄰里之間有占用綠地、樓道，以及高空拋物、拉“飛線”為電瓶車充電等問題，引發了很多鄰里糾紛。

   但小區有200多黨員，群眾基礎好。按照市委《關于培育“紅色物業”提升黨建引領基層治理水平實施意見》，打造“紅色陣地”、繁榮“紅色文化”，在街道、社區的幫助下，興瀘物業公司成立了沙坪·鷹翔苑黨小組，并積極打造沙坪·鷹翔苑黨建示范基地。興瀘物業公司創新采取“1114”管理模式，（即一個物業服務中心、一個黨員活動中心、一支志愿服務隊、四名紅色物業管家），廣泛收集居民訴求，制定居民公約，圍繞“引領紅色物業，共筑愛心家園”目標，全天候、全領域、全覆蓋服務居民生活。通過小區老黨員、“三長”老干部、居民志愿者帶頭參與，現場收集民意，處理社區居民反應的焦點、難點問題，成功解決了公共自行車存放點選址、樓道墻面磚脫落、空調滴水、麻將館擾民等一系列小區管理難題。作為“紅色物業”試點小區，街道、社區、物業、居民代表協商后，請來專業人員安裝了44個電瓶車充電樁，充電4個小時只收1元錢，手機掃碼付費，方便快捷。物業服務受到了大家的贊譽，連續5年物業繳費率達到了95%以上。

79歲的陳玉泉老人手機里一直保存著幾年來小區端午節、采摘節、重陽節各個活動的視頻，他高興地說：“小區的保安、保潔人員都非常負責，志愿者還常常上門關心、幫助空巢老人做飯、打掃衛生，真是比親人還親。”

2020年1月，興瀘物業獲得瀘州市首批“紅色物業”（三星級）企業稱號。如今，興瀘物業還把“紅色物業”成功經驗復制到玉帶花園等小區，使黨建之花開的更艷。

抗擊疫情 擔當國企責任

   今年初，面對新冠肺炎疫情，興瀘物業公司團結一心，以實際行動踐行國企“不忘初心、牢記使命”的責任擔當。

疫情發生以后，從農歷大年初一開始，興瀘物業公司全體員工就取消休假，連續奮戰在抗擊疫情的第一線，守護著城市家園的安全。江南新區項目部以“看好門、勤消殺、管好人”三要素，用最通俗易懂的語言，自制“新冠肺炎疫情防控工作流程思維導圖”，成為指導小區疫情防控的“作戰圖”，為小區防疫筑牢防火墻，他們的做法，贏得了上級領導和小區業主的贊譽，分別被省房地產協會、市物管協會和市國資委網站轉載推廣。

隨著復工復產工作推進，瀘州云龍機場進出旅客吞吐量逐漸增大，機場項目部進一步加強了消毒工作覆蓋面。除每日3次對機場公共區域集中消毒和對航站樓進行循環消毒外，還針對旅客使用頻繁的電梯、行李框、行李車、座椅和每個航班機艙采取“立走立消”的保潔模式，確保旅客放心出行。玉帶花園項目部志愿者在小區黨支部的帶領下，身穿紅馬甲沖鋒在抗疫一線，超負荷工作，解決業主的實際困難，被大家親切的稱為“暖心紅馬甲”。防疫期間，興瀘物業公司因突出的表現，獲得了省房地產協會授予“疫情防控復工經營表現突出會員單位”稱號。

管理創新  打造行業標桿

今年5月26日，由瀘州市物業管理協會主辦的“2020物業服務示范項目研學行”最后一站“商業寫字樓項目案場標準化服務”在興瀘大廈展開。

前來學習的不僅有瀘州的同行，還有宜賓同行。大家從大廳到監控室、消控室、設備房、辦公室、活動室一一進行了研學參觀。還對公益無償服務，包括閱覽室、健身房、頂樓平臺花園卡座，紅色物業黨建文化的打造等都進行了調研學習。座談時，宜賓同行不禁贊嘆：“沒想到興瀘物管品質控制做的這么好，不少做法我們還無法復制。”

興瀘大廈地上27層地下2層，入駐單位23家。按照打造“省級物業服務品牌”為目標，興瀘物業公司不斷提升服務品質。這里管理規范、安全有序、整潔優美，物業管理可謂瀘州物管品質標桿，客戶對寫字樓服務及食堂管理常年的滿意率達到95%以上。

窺一斑而知全豹。近年來，興瀘物業公司大力培育和儲備人才，通過“走出去、請進來”的方式，規范學習，創新管理模式，打造行業標桿。興瀘物業公司通過在所有項目對標管理和崗位操作流程梳理，優化作業流程，梳理項目不合理用工和無效勞動，降低單位用工成本，減少富裕人員；整合管理資源，在同業態近距離項目推行片區化管理新模式，減少項目經理和現場管理人員的層級和人數，優化了辦公項目，簡化了工作流程，實現了人力物力共享；還進一步實現全面預算管理，堅持責任分解落實，消除績效管理盲點，保障公司經營目標的實現。

“培訓時，為了讓每一個崗位的工作人員知道自己的工作流程，董事長、總經理帶著保潔、保安、綠化人員把工作流程都操作一遍，讓大家清楚每一個時間段自己該做什么應該達到什么標準。”江南新區項目經理蘇義梅說。

“公司保潔保安還樹立了學習榜樣，讓大家對標學習。”興瀘大廈項目經理唐莉說。

不僅如此，興瀘物業還尋求科技創新，籌建智能化管理平臺，規范檔案管理工作。并隨著物業管理行業數字化、信息化、智能化等技術的推廣與應用，加強與移動互聯、大數據、人工智能等新科技融合。今年5月，實現了寶利來停車場智慧停車；今年底，還將實現各業態項目的智能化管理。

體制創新 推進跨界發展

近年來，興瀘物業在做好政府辦公樓、寫字樓、機場、商場、園區等常規物業管理的同時，嘗試體制創新，以“做優存量做大增量，加速發展促進轉型”的工作目標，多元發展，持續推進跨界跨區域發展。

拓展區縣市場就是興瀘物業的一個大膽嘗試。興瀘物業與敘興集團組建合資公司開拓了敘永城區物業項目的同時，加快城區占道停車業務的推進。同時，成立精敘汽車公司加快綜合維修廠的收購，啟動汽車綜合服務業務。近年來還總結了敘永公司的成功經驗，形成“敘永模式”，加以復制推廣。目前，興瀘物業公司正在加快與瀘縣、古藺縣的合作談判，逐步實現城市綜合服務。興瀘物業公司還積極探索對區域內物業收購并購，開展跨行業的增值服務，做大做強企業規模同時，在汽車維修、文具銷售、居家養老、社區商業合作方面均取得了突出的成績。

小物業也有大作為。興瀘物業公司的優質服務得到了社會的認可，先后獲得“瀘州市優秀物業管理公司”“瀘州誠信服務企業”“2017年-2018年度四川省房地產優秀服務企業”等榮譽。